保價(jià)2萬元的真空泵郵壞了 咋賠成難題

損壞的真空泵 　　馮女士供圖

      長春市民馮女士是長春某高校的一名學(xué)生，4月份時(shí)，學(xué)校用的真空泵需要運(yùn)送到沈陽保養(yǎng)。馮女士便在德邦物流上下了單，但沒想到在運(yùn)送過程中，真空泵卻被弄壞了。雖然馮女士在下單時(shí)還特意保了價(jià)，但東西損壞后，如何賠償又出現(xiàn)了問題。
      馮女士：
      真空泵郵到沈陽包裝破損被拒收
　　10日，馮女士向新文化報(bào)·ZAKER吉林記者講述事情發(fā)生的前后經(jīng)過。
　　“我們使用的這個(gè)真空泵是從國外進(jìn)口的，平時(shí)只是做實(shí)驗(yàn)的時(shí)候會(huì)用到。”馮女士說，由于這個(gè)真空泵比較昂貴，所以她們會(huì)定期將泵送去保養(yǎng)。4月17日，她通過德邦物流的App下單。下單后快遞員就上門將需要郵寄的兩個(gè)真空泵取走了。
　　但是馮女士沒想到，當(dāng)真空泵郵到沈陽后，包裝卻出現(xiàn)了損壞�！吧蜿栘�(fù)責(zé)保養(yǎng)的工作人員看到包裝破損后就拒收了，拒收后東西就又給我們送回來了�！瘪T女士說，郵寄時(shí)，物品的包裝都是德邦物流的工作人員給包的。
　　“我下單后，訂單顯示的快遞費(fèi)總計(jì)為194元，這其中包括80元的保價(jià)費(fèi)，而且當(dāng)時(shí)填寫保價(jià)金額時(shí)我填寫的是2萬元�！瘪T女士表示，在物品損壞后，她就和德邦物流進(jìn)行過協(xié)商。
　　“剛開始對(duì)方讓我們提供損壞真空泵的檢測(cè)報(bào)告，我們提供后他們又不相信我們的檢測(cè)報(bào)告�！瘪T女士表示，如果德邦物流方面不認(rèn)同這份檢測(cè)報(bào)告，對(duì)方也可以將泵送到專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，但最終德邦物流方面表示只能賠償2000元。
　　“損壞的真空泵是2018年8月份才開始使用的，現(xiàn)在使用時(shí)間還沒到一年，而且當(dāng)時(shí)購買時(shí)每個(gè)泵的價(jià)格為17500元，兩個(gè)就是35000元�！瘪T女士說，按照保單的2萬元進(jìn)行賠付她們還是有很多損失的，“但是當(dāng)時(shí)保價(jià)金額填寫的是2萬元，所以我希望對(duì)方可以按照保價(jià)單上的金額進(jìn)行賠償，這樣我們就能減少一定的損失�！�
德邦物流：
目前只能賠償客戶8000元的維修費(fèi)
　　對(duì)于此事，德邦物流外部異常負(fù)責(zé)人盛先生表示確實(shí)存在這樣的一件事。
　　“我們接到投訴后，也在積極為客戶處理這個(gè)問題，剛開始之所以賠償2000元是因?yàn)槲覀冎豢吹搅苏婵毡猛獠繐p壞了�！笔⑾壬硎�，后來他們也讓客戶提供了物品損壞的檢測(cè)報(bào)告，“可是客戶提供的檢測(cè)報(bào)告在檢測(cè)時(shí)間和檢測(cè)型號(hào)上都有一點(diǎn)問題，所以我們無法認(rèn)同那份檢測(cè)報(bào)告。”
　　盛先生說，客戶提供的檢測(cè)報(bào)告上的型號(hào)和發(fā)票上的型號(hào)不太一樣：“檢測(cè)報(bào)告上的型號(hào)是RV12，而發(fā)票上的是RV8，而且檢測(cè)的起始時(shí)間也有問題，這個(gè)情況我們也已經(jīng)和客戶溝通了�！�
　　盛先生表示，后來德邦物流方面也找到了真空泵廠家的一位工程師�！澳俏还こ處熃o我們的答復(fù)是損壞的這兩個(gè)真空泵是可以維修的，維修費(fèi)用為8000元，所以目前我們只能賠償客戶8000元的維修費(fèi)，而且我們已經(jīng)告知客戶說可以賠償8000元了，但是對(duì)方表示不同意�！�
　　盛先生表示，如果客戶不同意這樣的處理意見，客戶可以先自行進(jìn)行維修，也可再次補(bǔ)充質(zhì)檢報(bào)告�！叭绻刃芯S修顧客可以在維修后拿著發(fā)票來找我們，如果不維修也可以再次補(bǔ)充沒有問題的質(zhì)檢報(bào)告，我們最終會(huì)在2萬元的保價(jià)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行賠償�！�
馮女士：
會(huì)補(bǔ)充檢測(cè)報(bào)告著手走法律程序
　　對(duì)于德邦物流提出的處理意見，馮女士表示不能理解。“我詢問過上海那面的工程師，如果維修好損壞的這兩個(gè)泵需要三四萬元。按照對(duì)方的說法如果進(jìn)行維修我們還需要自己支付一兩萬元，所以我們暫時(shí)不會(huì)進(jìn)行維修�！瘪T女士表示，下一步她們一方面會(huì)繼續(xù)補(bǔ)充質(zhì)檢報(bào)告，另一方面也會(huì)著手走法律程序。
　　至于對(duì)方提供的質(zhì)檢報(bào)告中的時(shí)間和型號(hào)問題，馮女士表示，時(shí)間確實(shí)出現(xiàn)了一些問題。“這個(gè)應(yīng)該是廠家那面的問題，我會(huì)再和那面溝通讓他們出具一個(gè)新的檢測(cè)報(bào)告�！敝劣跈z測(cè)的產(chǎn)品型號(hào)問題，馮女士表示她們當(dāng)時(shí)在購買時(shí)總共買了5臺(tái)真空泵。“購買時(shí)其他三臺(tái)的型號(hào)都為RV8，所以在合同和發(fā)票上都寫的是RV8，但是真正的型號(hào)就是RV12。”馮女士表示，型號(hào)的問題她會(huì)和德邦物流的工作人員溝通�！拔乙呀�(jīng)和對(duì)方說過型號(hào)這個(gè)問題了，對(duì)方也表示可以理解。我現(xiàn)在就希望對(duì)方可以按照保價(jià)金額賠償我2萬元�！瘪T女士說。
　　對(duì)于馮女士的說法，盛先生也予以了證實(shí)，“關(guān)于型號(hào)的問題，最終的檢測(cè)報(bào)告內(nèi)容顯示的型號(hào)是我們所承運(yùn)的型號(hào)就可以，客戶當(dāng)時(shí)購買的一些客觀原因我們可以理解�！笔⑾壬硎�，在客戶提供新的質(zhì)檢報(bào)告后他們會(huì)盡快為客戶處理。
■檢測(cè)報(bào)告判定為報(bào)廢泵，檢測(cè)起始時(shí)間確實(shí)出了問題
　　在馮女士提供的檢測(cè)報(bào)告中可以看到，檢測(cè)結(jié)果為“因此泵嚴(yán)重破損，已無法正常拆解，并且注入泵油的同時(shí)會(huì)迅速漏出泵外”。對(duì)此次檢測(cè)的結(jié)論為“兩臺(tái)RV12的雙級(jí)葉片真空泵，已達(dá)到無法修復(fù)的狀態(tài)，此泵為報(bào)廢泵”。在檢測(cè)報(bào)告的右下角蓋著埃地沃茲貿(mào)易（上海）有限公司的章。但是在開始時(shí)間日期寫的是19-Dec-2019（2019年12月19日），而在結(jié)束日期則寫著19-Feb-2019（2019年2月19日），而檢測(cè)型號(hào)顯示的是RV12。（ZAKER吉林記者 王娜）